FAQ'S

Apakah pendaftaran member terkena biaya?
GRATIS 100% tanpa biaya apapun.

Bagaimana cara saya bertransaksi?
Anda dapat melakukan transaksi melalui sms dari HP yang telah terdaftar maupun id YM (Yahoo Messenger), untuk format transaksinya dapat Anda lihat dari manual cara transaksi. Kirim sms sesuai format transaksi tersebut ke SMS Center, transaksi yang dikirim ke luar nomer SMS Center tersebut tidak akan diproses oleh sistem.

Apabila nomor yang saya masukkan salah, apakah bisa dibatalkan?
Tidak bisa dibatalkan. Jadi kesalahan pengisian nomor dan kode voucher menjadi tanggung jawab Agen. Pastikan sebelum mengirimkan SMS, nomor dan kode voucher sudah benar.

SMS balasan lama sekali, ada apa ya?
Ada beberapa kemungkinan:
Gangguan jaringan provider SMS dari Anda ke server kami.
Gangguan jaringan provider SMS dari server kami ke Anda.
Gangguan dari supplier kami, sehingga kami lama mendapatkan balasan.

Sistem dari supplier kami adalah dengan memberikan report setelah pulsa masuk ke pelanggan, jadi bila sampai terjadi keterlambatan report, karena masalah report dari supplier kami, maka silahkan Anda tunggu. Selama menunggu jawaban dari supplier kami, saldo Anda sudah terpotong dalam antrian. Namun apabila gagal, saldo Anda akan kami kembalikan.

Apabila tidak ada SMS balasan bolehkah saya mengulangi SMS untuk permintaan pulsa ke nomor yang sama dan nominal yang sama?
Boleh Anda ulangi, karena sistem kami hanya memungkinkan transaksi ke nomor yang sama dan nominal yang sama cuma sekali dalam 24 jam (kecuali atas permintaan Anda dengan menggunakan format order ganda). Kami hanya memproses 1 kali saja.
 
Dapatkah mengisi ke nomor dan nominal yang sama dalam 1 hari?
Dapat, tapi harus menggunakan format khusus, yaitu ORDER GANDA.
Perintahnya adalah KodeVoucher.NoHP.N.PIN
Contoh : IM10.0856998800.2.1234
n untuk transaksi ke 2, 3, 4 dan seterusnya.
 
Transaksi saya selalu gagal, bagaimana solusinya?
Cek pulsa handphone Anda. Bisa jadi pulsa Anda habis, sehingga SMS gagal terkirim
Cek masa aktif handphone Anda. Bisa jadi masa aktif lewat, sehingga HP tidak dapat digunakan
Cek apakah pin sudah benar
Cek apakah kode voucher sudah benar, mungkin jadi kode voucher salah
Cek apakah nomor tujuan pengisian pulsa sudah benar
Cek perintahnya, mungkin kelebihan atau kekurangan karakter pada SMS Anda
Cek apakah nomor SMS Center sudah benar
Kemungkinan sistem dari kami ataupun dari supplier kami mengalami gangguan
Gunakan no parallel atau id YM yang sudah didaftarkan

Saldo saya berkurang, tapi voucher belum masuk ke pembeli. Bagaimana solusinya?
Pastikan nomor HP pembeli sudah benar
Jika sudah benar, berarti kemungkinan ada 'pulsa delay', lakukan prosedur komplain

Bagaimana prosedur komplainnya?
Tanyakan kepada pelanggan Anda apakah sudah masuk atau belum
Bila belum masuk, cek posisi saldo deposit Anda. Ketik SAL.PIN kirim ke SMS Centre
Contoh: SAL.1234
Bila saldo sudah terpotong, silahkan Anda tunggu sekitar 10 menit.
Bila dalam waktu 10 menit pulsa belum masuk, coba Anda tanyakan ke Customer Service masing-masing operator dari HP pelanggan (misal Simpati/AS 116, Mentari 222, Flexi 147, XL 817/818, dll)
Bila belum masuk, mintalah pelanggan Anda untuk menunggu 1 x 24 jam. Karena kadang terjadi delay pulsa karena sistem dari operator yang ada.
Bila sampai 1 x 24 jam belum masuk silahkan komplain kepada kami melalui SMS dengan format INFO.<PESAN> kirim ke SMS Center.
Contoh : INFO.TRX F10 03171820202 10 nop blm masuk, saldo terpotong. mohon dicek!
Kami akan segera kembalikan ketika kami sudah mendapatkan pengembalian saldo dari supplier kami. Masa pengembalian saldo deposit Anda tergantung dari sistem dari masing-masing operator yang ada.
Mohon mengikuti aturan prosedur komplain ini!.

Bagaimana kita tahu voucher sudah masuk atau belum ke pelanggan?
Mula-mula pelanggan akan mendapatkan pemberitahuan pengisian pulsa dari operatornya. Dan Anda setelah itu akan menerima pemberitahuan keberhasilan pengisian pulsa dari kami.

Kalau ada pulsa yang tidak masuk, siapa yang salah?
Kami hanya meneruskan pemberitahuan dari operator masing-masing. Jadi apa yang dilaporkan masing-masing provider telekomunikasi kepada kami, itu juga yang kami laporkan kepada pelanggan Anda. Demikian juga pengembalian deposit, kami melakukan pengembalian deposit setelah kami menerima pengembalian deposit dari operator telekomunikasi. Sering kali pelanggan salah mengartikan bahwa kesalahan ada di pihak supplier, tetapi sesungguhnya kita semua hanya meneruskan apa yang diberitakan oleh pihak operator. Mari kita didik bersama-sama pelanggan kita.

Apakah ada jam transaksi?
Jam transaksi kami sudah 24 JAM NON STOP. Silahkan menikmati layanan kami.

Bila HP pelanggan saya memasuki masa tenggang, apakah saya bisa mengisi pulsanya pelanggan?
Bisa, selama HP Anda tidak dalam masa tenggang. Khusus untuk telkomsel, hindarkan pengisian pulsa 7 hari sebelum masa tenggang berakhir karena provider akan menolak.
dan harus menggunakan voucher fisik untuk pengisian ulang.

Apakah harga yang ada merupakan harga jual saya?

Bukan, harga yang kami berikan adalah harga dasar, harga jualnya terserah Anda.

Untuk perintah SMS apakah harus menggunakan huruf besar semua?

Tidak harus, bisa huruf besar atau kecil. Lebih baik gunakan huruf besar semua.
Bagaimana prosedut untuk deposit?
Anda dapat melakukan deposit secara:
1. Tunai ke kantor kami.
2. Transfer via ATM: BCA, MANDIRI.

PROSEDUR DEPOSIT VIA ATM:

Ketik format deposit terlebih dahulu:
DEP.BANK.NOMINAL.PIN
contoh: DEP.BCA.100000.1234
             kirim ke SMS CENTER DUAMATA PULSA
Anda akan menerima balasan berupa nomer tiket
contoh: Yth. Duamata Pulsa(MD5262) No.Ticket : 862 Silakan segera transfer 100862 ke MANDIRI no. 144-000-551-3269 a.n. Dina Pramaningrum Biaya:0 Saldo:0 # thanks
Segera lakukan transfer melalui ATM terdekat dan jangan lupa untuk memasukan sesuai dengan nominal tersebut. Tim bagian deposit akan selalu melakukan pengecekan terhadap rekening online kami dan melakukan validasi.
Anda juga dapat melakukan konfirmasi setelah transfer dengan cara kirim SMS INFO atau kirim berita konfirmasi ke salah satu YM CS kami.
MOHON IKUTI PROSEDUR INI UNTUK KEMUDAHAN VALIDASI DEPOSIT.

Bila Duamata Pulsa SMS tentang perubahan nomor rekening, apa yang harus saya lakukan?
Kami tidak mengubah nomor rekening kami. Bila kami ubah, kami pasti memberitahukan lewat nomor SMS Center, bukan dari nomor-nomor lain. Jadi pastikan dengan melakukan konfirmasi kepada kami. Kami tidak bertanggungjawab atas perbuatan-perbuatan yang dilakukan oleh pihak-pihak yang tidak bertanggungjawab tersebut.

Apakah deposit saya bisa ditarik dalam bentuk uang tunai kembali?

Tidak bisa, deposit yang sudah masuk ke kami tidak bisa ditarik kembali dengan alasan apa pun.

 

Duamata Pulsa Support

Costumer Service Kami

YM Engine

Rekening Deposit

logo bca
No Rek. 439-038-1234
A/n. Pramudya Kurniawan

Logo_Mandiri
No Rek. 144-0000-335577
A/n. Prambudi Tri Laksana

logo bca
No Rek. 0192-536-223
A/n. Pramudya Kurniawan

logo bca
No Rek. 005-1010-777-88503
A/n. Pramudya Kurniawan

Kantor Duamata Pulsa

Jalan SMP3 No 104B RT 46/08 Purwakarta - Jawa Barat, Indonesia

Telepon / SMS

0819-10-235-851

Website dan E-mail

www.duamatapulsa.com
info@duamatapulsa.com

Waktu Layanan

Setiap Hari
Administrasi : 08.00-20.00
Deposit : 08.00-20.00
Transaksi : 24 jam